PROYECTO DE HELP DESK

-Completar la etapa formatica de la asignatura. -Crear un proyecto de empresa viable,rentable y sostenible. -Destacar por un excelente servicio al cliente. -Destacar por un servicio help desk comfiable. OBJETIVOS ESPECIFICOS -Desempeñarnos como personal  help desk confiable y capaz. -Que cada usuario de nuestro servicio se vaya satisfecho. - Que cada usuario nos referencia por excelencia.. -Que cada usuario nos recomiende. .Mantenimiento preventivo. -Soporte de redes. -Comfiguración y orientación con usos de aplicativos.

Nuestro servicio al cliente será excepcional en todas las áreas y todos los ambitos, nuestro front al cliente deberá, en todo momento, seguir nuestro protocolo de servicio,garantizando en todo momento la mejor persepcción, de nosotros por parte de nuestros usuarios . Se hará siempre un diagnostico inicial del incidente o tiket y de equipo identificado fallas adicionales de manera que sean informadas previamente y el cliente manifieste de manera clara si desea que sean atendidas tambien o no y nostros podamos informar si puedan ser abordadas o no. No se generan falsas expectativas y se mantendrá la sinceridad  de cara al cliente en todo momento. Somos efectivos, se tratará cada caso como si tuviéramos que pagar de nuestro bolsillo cada reparación. Somos transparentes, cada situación excepcional se comunicará internamente y de cara al cliente, mi equipo y mi cliente saber que hago y como lo hago. Siempre marcaré mi trabajo, lo hago también que el `próximo en revisar el equi...

Para 2020 estaremos consolidados como un proyecto reconocido a nivel latinoamericano por nuestro servicio único.

Estamos comprometidos con el servicio integral de calidad y con calidez para que cada uno de nuestros usuarios se lleve una experiencia excepcional, buscando siempre un desarrollo sostenible, eco amigable y rentable.

Karen Arias Estudiante de técnico en sistemas con preferencia por la biología conservativa busca ayudar a minimizar la huella de carbono combatiendo la obsolescencia programada promoviendo el reciclaje, la re utilización y la reducción. Su experiencia en servicio al cliente permite un enfoque amigable al cliente externo y empático con el cliente interno permitiendo una relación armoniosa que desemboque en una experiencia excepcional en cada contacto. Cristian Bohoquez Al desempeñarse como vendedor aporta el lado comercial complementando la aplicación de los conocimientos adquiridos durante su formación técnica en sistemas, su compromiso y entrega inspiran constantemente a dar lo mejor de si en cada aspecto del proyecto.

DOCUMENTACIÓN Con la ayuda del Ingeniero Jhon Freddy Ferreira se ha interiorizado informacion acerca de manejo de redes sociales, ofimatica, soporte técnico, manejo y funciones de un Help Desk. Así mismo hemos basado nuestro proyecto en grandes empresas que han llegado a ser love marcks, tales como Google, Open English y LG (de quienes queremos retomar la idea de happines team y su trato a sus empleados, ya que somos firmes creyentes que un empleado feliz dará clientes felices), así mismo nos basamos en sus protocolos y canales de servicio y su identidad corporativa. PLANEACION Con base en la investigación realizada se identifico una necesidad de soporte técnico de calidad accesible y eco amigable que permita a nuestras empresas usuarias brindar un plus en su actividad implementando programas de continuidad del negocio. Una vez identificada esta necesidad planteamos la posibilidad de solución y organizamos nuestro portafolio de servicios viendo el producto de este proceso co...

Los nuestros mas que valores corporativos son valores de vida, que vienen innatos en nuestras fundadoras y que buscamos en cada persona vinculada de manera que podamos garantizar a nuestro publico su plena aplicación.   Empatía Nos sincronizamos con nuestro cliente e identificamos su necesidad para brindar un servicio personalizado y de conformidad. Honestidad Somos trasparentes en nuestro actuar, no ocultamos información ni actuamos contra el deseo de nuestro usuario Profesionalismo Actuamos siempre conforme a nuestra política de calidad, cumplimos todo lo ofrecido y no generamos falsa expectativa  Compromiso  Para con el cliente interno y externo, nos caracterizamos por nuestro sentido de pertenencia 

DC Tech solutions es un proyecto de Help Desk que surge en un contexto formativo como parte del aprendizaje técnico en sistemas con miras a ser una empresa real, rentable y sostenible. Nuestro proyecto esta encaminado a brindar un servicio excepcional de manera que nuestro mejor canal publicitario sea el voz a voz impulsado por la satisfacción de nuestros usuarios. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA -El costo de sostenimiento de una mesa de ayuda es un valor que muchas medianas y pequeñas empresas no pueden o en ocasiones prefieren no asumir  y por lo contrario toda empresa desea reducir. La posivilidad de tercerizar el servicio con plena confianza en un servicio con plena confianza en un servicio de calidad abre la continuidad a estas empresas de potenciar su negocio con aliados estrategicos sin los inconvenientes de abrir una nueva área en la empresa de manera permanente. Pensando a esa posivilidad DC Tech solution nace como alternativa a estas empresas. DIAGRAMA DE FLUJO. ...